واتساب من ميتا يقدم أدوات مبتكرة للذكاء الاصطناعي لتمكين الشركات

أعلنت واتساب، خدمة التراسل الفوري الشهيرة من ميتا، مؤخراً عن تقديم أدوات جديدة للذكاء الاصطناعي (AI) مصممة لمساعدة الشركات على تحسين تفاعلها مع العملاء وزيادة إنتاجيتها. ويمثل هذا التطور خطوة كبيرة إلى الأمام بالنسبة لواتساب، والذي يهدف إلى أن يصبح منصة أكثر تنوعًا ولا غنى عنها للشركات من جميع الأحجام.

في ظل المشهد الرقمي المتغير باستمرار، تبحث الشركات بشكل متزايد عن حلول مبتكرة يمكنها تبسيط عملياتها اليومية وتقديم تجربة أكثر سلاسة في خدمة العملاء. وتلبي أدوات الذكاء الاصطناعي التي يقدمها وات ساب هذه الحاجة، حيث تقدم للشركات مجموعة من الميزات المتقدمة التي يمكن دمجها بسهولة في استراتيجية التواصل وخدمة العملاء.

إمكانات الذكاء الاصطناعي الجديدة التي يوفرها واتساب للشركات

روبوتات الدردشة الذكية والردود الآلية

تتمثل إحدى الميزات الجديدة الرئيسية التي يقدمها واتساب في القدرة على إنشاء روبوتات دردشة آلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكنها التفاعل بطريقة طبيعية وشخصية مع العملاء. يمكن برمجة هؤلاء المساعدين الافتراضيين لتقديم إجابات تلقائية على الأسئلة المتكررة، والتعامل مع الاستفسارات، وإجراء الحجوزات أو حتى معالجة الطلبات والمدفوعات. بفضل الذكاء الاصطناعي، تستطيع روبوتات الدردشة الآلية فهم اللغة الطبيعية وتفسير السياق وتقديم حلول مصممة خصيصاً لتلبية احتياجات كل عميل.

تحليل البيانات المتقدمة وتقسيم الجمهور

بالإضافة إلى أدوات المحادثة، قدم واتساب أيضاً قدرات تحليلية متقدمة تتيح للشركات الحصول على رؤى قيمة حول عملائها. فمن خلال الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات تقسيم جمهورها بناءً على معايير مختلفة، مثل تفضيلات المنتج أو أنماط الشراء أو التفاعلات السابقة. وتتيح هذه القدرة التحليلية التفصيلية للشركات تخصيص استراتيجيات التسويق والتواصل الخاصة بها، مما يوفر تجربة أكثر ملاءمة وجاذبية لعملائها.

أتمتة سير العمل وتحسين الإنتاجية

هناك جانب رئيسي آخر من قدرات الذكاء الاصطناعي الجديدة في واتساب يتعلق بأتمتة مهام سير العمل في الشركات. يمكن للشركات الآن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام المتكررة، مثل إرسال التذكيرات أو إدارة المواعيد أو معالجة طلبات العملاء. تعمل هذه الأتمتة على توفير الوقت والموارد، مما يسمح لفرق العمل بالتركيز على الأنشطة الأكثر استراتيجية وذات القيمة المضافة.

الفوائد التي تعود على الأعمال

يوفر إدخال أدوات الذكاء الاصطناعي في واتساب للشركات عدداً من المزايا الهامة التي يمكن أن تؤثر إيجاباً على الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.

تحسين تجربة العملاء

بفضل روبوتات الدردشة الذكية والردود الآلية، يمكن للشركات أن تقدم لعملائها تجربة دعم أسرع وأكثر تخصيصاً وتوافرًا على مدار 24 ساعة. يؤدي ذلك إلى تقليل أوقات الانتظار، وتحسين حل المشاكل وزيادة رضا العملاء بشكل عام.

زيادة الإنتاجية وخفض التكاليف

تُمكِّن أتمتة سير العمل وتحليل البيانات المتقدمة الشركات من تحسين العمليات الداخلية، مما يؤدي إلى تحرير الموارد وتقليل تكاليف التشغيل. وفي الوقت نفسه، يُتيح الذكاء الاصطناعي خدمة عملاء أكثر كفاءة مع عدد أقل من الموظفين المخصصين.

زيادة إمكانية التجزئة والتخصيص

تسمح أدوات تحليل البيانات التي يوفرها واتساب للشركات بفهم عملائها بشكل أفضل، وتحديد الاتجاهات والتفضيلات والسلوكيات. وتتيح لها هذه المعرفة المتعمقة تطوير استراتيجيات تسويق وتواصل أكثر استهدافاً وتخصيصاً، مما يحسِّن من مشاركة العملاء وولائهم.

حالات الاستخدام والتطبيقات العملية

يمكن تطبيق إمكانات الذكاء الاصطناعي الجديدة التي يوفرها واتساب في مجموعة واسعة من القطاعات وسياقات الأعمال. فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية استفادة الشركات من هذه الابتكارات:

قطاع البيع بالتجزئة

يمكن لبائعي التجزئة استخدام روبوتات الدردشة لمساعدة العملاء في البحث عن المنتجات، وإدارة الطلبات والمرتجعات، بالإضافة إلى توفير معلومات عن مدى التوفر والعروض الترويجية والشحن. يمكن أن يساعد تحليل البيانات أيضًا في تخصيص التوصيات والعروض لكل عميل على حدة.

الخدمات المالية

يمكن للمؤسسات المالية تنفيذ روبوتات الدردشة الآلية للإجابة على الأسئلة المتكررة، ومعالجة طلبات القروض أو الرهن العقاري، وحتى إجراء المعاملات المصرفية البسيطة. يمكن لأتمتة سير العمل أيضاً تحسين كفاءة العمليات الداخلية.

قطاع الضيافة

يمكن للشركات في قطاع الضيافة والسياحة استخدام روبوتات الدردشة الآلية لإدارة الحجوزات، وتوفير المعلومات عن المرافق والخدمات، وحتى تنظيم الأنشطة والرحلات للضيوف. يمكن أن يساعد تحليل البيانات في تخصيص تجربة النزلاء.

الرعاية الصحية

في قطاع الرعاية الصحية، يمكن استخدام روبوتات الدردشة الآلية لتوفير المعلومات الأساسية وإدارة المواعيد وحتى إجراء الفرز الأولي. يمكن لأتمتة المهام الإدارية أيضاً تحسين كفاءة المرافق.

مصدر المقال هنا.